Uvjeti

UVJETI POSLOVANJA

OPĆI UVJETI I ODREDBE

Opći uvjeti internetske trgovine myequa.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: ZVPot), uz preporuke Gospodarske i industrijske komore Republike Slovenije i međunarodnim kodeksima za e-trgovine.

Internetskom trgovinom myequa.com (dalje u tekstu "internetska trgovina") upravlja tvrtka EQUA družba za ekologiju i razvoj d.o.o. (u daljnjem tekstu tvrtka ili EQUA d.o.o.). Opći uvjeti poslovanja odnose se na poslovanje, korisnička prava i poslovni odnos između poduzeća i kupca.

EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana , Slovenija , Europa, porezni broj: SI 99672073 (tvrtka je porezni obveznik), registracijski broj: 3503321000, 13. ožujka 2009., Slovenija , IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (u daljnjem tekstu: prodavatelj)

Za kupnju ili korištenje proizvoda iz myequa.com online trgovine morate imati više od 18 godina. Potvrđivanjem vašeg ugovora s općim uvjetima i odredbama u nastavku potvrđujete da ste stariji od 18 godina.

Društvo se obvezuje da neće odrediti ugovorne odredbe koje bi bile nepoštene prema potrošaču, u skladu s odredbama ZVPot-a. Nepošteni uvjeti ugovora su nevažeći.

Ovi opći uvjeti i odredbe objavljeni su na web stranici myequa.com u odjeljku ''Uvjeti poslovanja'' u podnožju stranice te se također čuvaju u fizičkom obliku u sjedištu tvrtke. Objavljivanjem na web stranici, smatra se da su opći uvjeti i odredbe poznati kupcu, a sklapanjem kupoprodajnog ugovora kupac izjavljuje da je pročitao opće uvjete i da je u potpunosti upoznat s njima.

IZMJENE OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Tvrtka se obvezuje da će svaka promjena općih uvjeta i odredbi biti objavljena na web stranici www.myequa.com s datumom stupanja na snagu promjene. Opći uvjeti poslovanja obvezujući su u onom obliku sadržaja koji je bio dostupan strankama na dan sklapanja ugovora. U slučaju promjene općih uvjeta, promjene postaju obvezujuće za kupca od dana kada se upozna s njima.

Smatra se da je korisnik svjestan promjena u trenutku objave promjene na web stranici www.myequa.com i po primitku obavijesti o promjeni. Na taj način se smatra da kupac pristaje na promjenu općih uvjeta poslovanja.

Ako kupac izjavi da se ne slaže s promijenjenim uvjetima poslovanja, tvrtka ima pravo odustati od ugovora.

U slučaju da bi pojedinačna odredba ugovora ili općih uvjeta bila nevažeća ili neprovediva ili ako bi nastala pravna rupa u zakonu, to ne utječe na druge odredbe ugovora ili opće uvjete, pri čemu su obje strane suglasne da se umjesto nevažeće ili neprovedive ili nepostojive odredbe koristi odredba najbliža svrsi ili cilju ugovora.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Tvrtka se obvezuje da će korisniku uvijek pružiti sljedeće informacije:

  1. identitet tvrtke (naziv tvrtke i registrirano sjedište, registarski broj),
  2. kontakt informacije koje korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  3. bitne karakteristike robe,
  4. dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji se nudi na web stranici dostupan je u razumnom roku)
  5. uvjete dostave proizvoda (metoda, mjesto i rok isporuke),
  6. sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te moraju pokazati uključuju li poreze i troškove prijevoza,
  7. način plaćanja i isporuke,
  8. vremensku valjanost ponude,
  9. razdoblje u kojem je moguće povući se iz ugovora i uvjeti za povlačenje; štoviše, informacije o potencijalnim troškovima vraćanja proizvoda za kupca,
  10. obrazloženje postupka podnošenja pritužbe, uključujući sve pojedinosti o osobi koja je kontaktirala.

UPOTREBA JEZIKA

U skladu s člankom 2. ZVPot-a koristi puni naziv tvrtke i registrirano sjedište u pisanim komunikacijama. Prilikom označavanja proizvoda ono pruža kupcu potrebne informacije o karakteristikama, uvjetima prodaje, korištenju i svrsi proizvoda. Informacije su dostupne na jeziku koji potrošači u području Republike Slovenije mogu razumjeti. Umjesto verbalnog jezika, tvrtka također koristi općenito razumljene simbole i slike prilikom označavanja prozvoda.

Kada je poslovanje namijenjeno i strancima, osim slovenskog jezika, tvrtka također koristi strani jezik, u skladu s člankom 14.

EQUA d.o.o internet trgovina nudi izbor sljedećih jezika: slovenski, engleski, hrvatski, španjolski i talijanski. Moguće je sklopiti ugovor na svim navedenim jezicima.

VRSTE KORISNIKA

Registracijom na www.myequa.com postajete član internetske trgovine. Pravo na kupovinu imaju jednako registrirani članovi, kao i gosti koji naprave brzinsku kupovinu na Internet trgovini bez predhodne registracije.

Nakon registracije u online trgovini, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa te lozinku. Ako korisnik želi promijeniti svoju e-mail adresu ili lozinku u bilo kojem trenutku, to može učiniti u svom korisničkom profilu.

PONUDA PROIZVODA

Proizvodi ponuđeni putem online trgovine dio su ponude tvrtke EQUA d.o.o. Cijene proizvoda prikazane su kao maloprodajne cijene. Uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) i ne uključuju troškove dostave. Povremeno cijene variraju prema trenutnim promocijama.

Zbog prirode internet poslovanja, ponuda proizvoda u online trgovini mijenja se i ažurira, a time mogu nastatit i pogreške. Kako bi se iste što prije uklonile, tvrtka zahtijeva da ih kupac obavijesti putem kontakta objavljenih na web stranici.

Nastojimo prikazati slike boja naših proizvoda što je točnije moguće, ali ne možemo jamčiti da će prikaz boje na vašem monitoru biti isti kao i proizvod u živo.

Internet trgovina je podržana od strane Shopify Inc., platforme za prodaju naših proizvoda.

NAČINI PLAĆANJA

 Internetska trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  • općom uplatnicom na račun tvrtke (UPN Universal Payment Order),
  • kreditnom karticom (Mastercard, Visa, American Express)
  • putem PayPal sustava

Plaćanje po pouzeću putem internet trgovine nije moguće. Neovisno o internet trgovini, proizvod je moguće kupiti na mjestu preuzimanja - EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana. Proizvod možete platiti gotovinom ili kreditnom karticom Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

Tvrtka osigurava da kupac, u postupku stavljanja narudžbe prilikom sklapanja ugovora na daljinu elektroničkim sredstvima, izričito potvrđuje da je pristao na plaćanje slanjem narudžbe. Funkcija koja potvrđuje narudžbu je označena riječima ''potvrdi narudžbu''. Potvrđivanjem narudžbe potrošač preuzima obvezu plaćanja poduzeću.

CIJENE

U cijenu je uključen porez na dodanu vrijednost (PDV).

Cijene su važeće u vrijeme narudžbe i nemaju unaprijed definiranu valjanost.

Cijene u online trgovini myequa.com su iste za registrirane članove i goste online trgovine.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca je sklopljen u trenutku kada prodavatelj potvrđuje narudžbu (kupac prima elektroničku poruku o statusu "Narudžba potvrđena"). Od ovog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni primjenjuju se na tvrtku i na kupca.

Tvrtka će kupcu dati konačnu cijenu, koja uključuje PDV prije sklapanja ugovora ili prije nego što ponuda postane obvezujuća za kupca.

IZMJENE RAČUNA

Nakon naknadne promjene naloga od fizičke osobe do pravne osobe, društvo naplaćuje 3 troška za promjenu računa.

PROMO KOD

Promo kod donosi razne prednosti (popusti na proizvod, besplatna dostava ...) prilikom kupnje i ograničen je na vrijeme. Prodavatelj objavljuje aktivni promo kôd na način koji odgovara svrsi marketinške kampanje prodavatelja. Prodavatelj ne jamči da u trenutku kupnje postoji aktivni promo kod.

Aktivni kôd možete pronaći na prvoj stranici oglasa, u po¹ti ili u drugim medijima. Kod donosi razne prednosti. Bilo koji kod je uvijek vremenski ograničen, potrebno ga je iskoristiti u ograničenom roku, u suprotnome ne vrijedi.

Kako mogu koristiti promotivni kôd (kupon)?

Promo kod je alfanumerički niz znakova koje korisnik unosi prije dovršetka naloga unosom u polje "promo kod". Nakon toga, u sistemu se automatski aktivira kupon te u košarici postaje vidljivo da je kupon aktiviran.

POSTUPAK KUPNJE

I. Odabir proizvoda: Na web stranici www.myequa.com korisnik odabire proizvod i klikne na poveznicu "Dodaj u košaricu". Sustav ga obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Da bi nastavio kupovati, mora kliknuti "x" u gornjem desnom kutu i vratiti se u internetsku trgovinu. Da bi dovršio kupnju, mora desnom tipkom miša kliknuti na poveznicu "Blagajna", a sustav će ga odvesti do košarice.

II. Uklanjanje proizvoda iz košarice: Na web stranici www.myequa.com, u gornjem desnom kutu, nalazi se ikona košarice za kupnju. Nakon klika na ikonu, korisniku se na desnoj strani web tranice prikazuju proizvodi koje je dodao u košaricu tijekom pregledavanja online trgovine. Korisnik klikne na "-" za proizvod koji želi ukloniti iz košarice, a klikom na "x" vraća ga u online trgovinu.

III. Košarica:

Da završetak narudžbe korisnik mora odabrati način plaćanja u donjem desnom kutu. Ako korisnik ima valjani kod za popust može ga upisati u za to predviđeno polje iznad opcija plaćanja te klikne gumb "koristi kupon".

U predviđena polja korisnik upiše informacije (e-mail, ime, prezime, adresu, mjesto, poštanski broj i telefonski broj), koje su nam potrebne kako bismo potvrdili i dovršiti narudžbu te isporučili proizvod. Ako korisnik još nije primijenio promotivni kod, može ga ponovno unijeti u gornji desni kut. Obrazac omogućuje spremanje korisničkih podataka za sljedeću narudžbu.

Korisnik potvrđuje svoje podatke klikom na gumb "nastavi" i stiže na stranicu kako bi izračunao trošak isporuke. Korisniku su na raspologanju usluge dostave GLS-a.

Prikazuju se proizvodi koje je korisnik dodao u košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine. Cijena proizvoda, trošak dostave, vrijednost PDV-a i ukupni trošak plaćanja prikazani su u košarici prije dovršetka narudžbe.

Klikom na gumb "nastavi", korisniku se otvara stranica na kojoj odabire vrstu plaćanja (plaćanje općom uplatnicom, kreditnom karticom ili paypalom) i popunjava podatke. Također mora navesti adresu za izdavanje računa. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Potvrdi narudžbu".

IV. Završetak narudžbe: Korisnik može pregledati dostavljene podatke o isporuci, način plaćanja koji je odabrao i sadržaj košarice. Ako je narudžba uspješno dovršena, web stranica prikazuje tekst ''Hvala! Vaša narudžba je uspješno završena. ''

POSTUPAK OBAVJEŠĆIVANJA O KUPNJI

Nakon predane narudžbe kupac prima obavijest e-poštom da je narudžba prihvaćena. Broj za praćenje paketa kupac će dobiti u sljedećoj e-pošti.

Internetska trgovina može pozvati korisnika na telefonski broj za kontakt kako bi provjerila podatke ili osigurala točnost isporuke.

Postupak kupnje za pravne osobe sličan je kao i za fizične osobe. Potrebno je kliknuti   na opciju "Kupnja bez PDV-a kao poduzeće iz EU" te ispuniti obrazac s podacima o poduzeću i poreznim brojem. Račun ćete primiti putem e-pošte.

NARUDŽBA

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u internet trgovini www.myequa.com u trenutku kada prodavatelj šalje prvi e-mail koji potvrđuje primljenu narudžbu. Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na prodavatelja i na kupca.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju prodavatelja i dostupan je potrošaču na pisani zahtjev.

PRAVO POTROŠAČA NA POVLAČENJE IZ UGOVORA - POVRAT NOVCA

U slučaju ugovora na daljinu potrošač ima pravo nedvosmisleno i jasno obavijestiti društvo e-mailom ask@myequa.com u roku od 14 dana od primitka robe koju povlači iz ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog svoje odluke.

Kupac može pregledati i testirati primljenu robu samo u mjeri u kojoj je to nužno potrebno za utvrđivanje stanja robe, onako kako bi to napravio i u trgovini. Svako "ispitivanje" koje odstupa od gore navedenog može se smatrati upotrijebom robe, a kupac je u skladu s osmim stavkom članka 43.de ZVPot odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je ono nastalo zbog ponašanja koje nije nužno potrebno kako bi se utvrdila priroda, svojstva i djelovanje proizvoda.

Sukladno petom stavku članka 43. članka ZVPot-a, kupac nema pravo povlačenja u slučaju personaliziranih čepova i boca, jer je riječ o robi koja se proizvodi prema točnim uputama potrošača i prilagođava njegovim osobnim potrebama. Povrat novca za cijenu čepa ili boce koji uključuje graviranje tvrtka ne može ponuditi.

Potrošač mora odmah ili najkasnije 14 dana nakon javljanja da odustaje od narudžbe vratiti robu društvu na adresu: EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenija . Smatra se da je potrošač vratio robu na vrijeme je pošalje prije isteka 14-dnevnog razdoblja za povrate (oznaka se provjerava).

U slučaju povlačenja iz ugovora, potrošač snosi troškove vraćanja robe, ako je to potrebno. Jedini trošak koji kupac snosi u vezi s povlačenjem iz narudžbe je direktni trošak povratka robe. Prilikom vraćanja robe potrošač također šalje račun za robu i osobne podatke te bankovni račun na koji želi primiti vraćenu uplatu. Povrat se izvršiti odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o povlačenju iz ugovora.

Tvrtka može uskratiti povrat primljenih plaćanja dok se roba ne vrati ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag. Troškovi dostave za vraćenu robu su nepovratni i trošak neće biti uključen u povrat novca.

Kupac mora vratiti proizvod prodavatelju ( EQUA d.o.o) u neoštećenom obliku i nepromijenjenoj količini, osim ako je predmet uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača.

U slučaju da se roba vrati zbog uporabe vrati bez originalnog pakiranja ili ako je roba oštećena, tvrtka može podnijeti zahtjev kupcu za smanjeni povrat vrijednosti robe.

Nakon povlačenja iz ugovora, gdje je korišten promotivni kod ili kod za popust, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Samo se plaćeni iznos vraća na korisnikov bankovni račun.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj EQUA d.o.o odgovoran je za materijalne nedostatke koje je predmet imao kada je opasnost prenesena kupcu, bez obzira na to je li toga bio svjestan ili ne. Prodavatelj je također odgovoran za one materijalne nedostatke koji se pojavljuju nakon što je opasnost prešla na kupca, ako su nastali zbog uzroka koji je već postojao prije. Zanemaruje se mali materijalni nedostatak.

Šteta je materijalna ako predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu; ako predmet nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, ali je isti bio poznat prodavatelju ili mu je trebao biti poznat; ako stavka nema svojstva ili kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane; ako je prodavatelj dostavio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo simbolički.

REKLAMACIJA IZ NASLOVA MATERIJALNE ŠTETE

U skladu s člankom 37. ZVPot-a, kupac može ostvarivati svoja prava koja proizlaze iz materijalne štete ako o šteti obavijesti prodavatelja najkasnije dva mjeseca od dana kada je šteta otkrivena. Kupac mora detaljnije opisati štetu u obavijesti o šteti i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod.

Kupac o šteti obavještava prodavatelja putem e- maila ask@myequa.com sa slikama u kojima su nedostaci dokumentirani/popunjenim obrazacem u kojem navodi nedostatke. Tvrtka će odgovoriti u pisanom obliku na zahtjev potrošača najkasnije osam dana nakon primitka.

Prodavatelj nije odgovoran za štete koje se javljaju više od 2 godine od kupnje.

Kupac koji je ispravno obavijestio prodavatelja o šteti i prodavatelj priznaje štetu, ima pravo zatražiti od prodavatelja da popravi štetu na robi ili vrati dio iznosa plaćenog razmjerno šteti ili zamijeni neispravnu robu novom besprijekornom robom ili vrati plaćeni iznos.

JAMSTVO

Elektroničke komponente pametne EQUA boce pokrivene su jednogodišnjim jamstvom od datuma kupnje.

Da bi izvršio jamstvo, kupac se mora obratiti putem e-ask@myequa.com, objasniti problem i pružiti dokaz o kupnji (račun, potvrda narudžbe ...) Tvrtka će pregledati i obraditi zahtjev i vidjeti kako može riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Neispravan proizvod će se popraviti ili zamijeniti bez ikakvih troškova za potrošače, uključujući troškove dostave. 

TROŠKOVI DOSTAVE

Prodavatelj isporučuje proizvode diljem svijeta i nudi besplatnu dostavu unutar EU-a i SAD-a za sve narudžbe iznad 50 € i u ostatku svijeta za narudžbe iznad 100 €. Odjeljak "Troškovi dostave" pruža sve informacije o vremenu isporuke i troškovima dostave. Sve narudžbe izvan EU-a mogu podlijegati uvoznim carinama i porezima koji se moraju platiti po dolasku pošiljke i nisu uključeni u troškove dostave. Carinski troškovi variraju od zemlje do zemlje, a ako kupac treba detaljne informacije o carinskim troškovima, prodavatelj će ga uputiti na lokalni carinski ured.

SIGURNOST

EQUA koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Autorizacija kreditne kartice obavljaja se u stvarnom vremenu uz neposrednu provjeru podataka u bankama. Podaci o kartici ne pohranjuju se na poslužitelju.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj se obvezuje trajno zaštititi sve osobne podatke korisnika.

Kupac čuva IP adrese svih posjetitelja online trgovine www.myequa.com na neodređeno vrijeme, a za kupce također: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefon, primarrnu adresu i adresu isporuke, zemlju prebivališta, spol, vrijeme i datum kupnje i arhivu komunikacije s prodavateljem.

Prodavatelj će koristiti osobne podatke isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe (slanje informacija materijala, ponude, fakture) i druge potrebne komunikacije. Ni u kojem slučaju podaci korisnika neće biti predani neovlaštenim osobama.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost njegovog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu računala.

PRAVNA OBAVIJEST

Internet trgovina i sve informacije na njoj, slike proizvoda, grafički i video elementi zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj daje sve od sebe kako bi se osiguralo da su informacije objavljene na web stranici aktuale i točne. Međutim, značajke proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da internetska trgovina ponekad ne uspije ispraviti informacije na web stranici. U tom slučaju prodavatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili promjenu naručene robe.

ISKLJUČIVANJE ODGOVORNOSTI

Zadržavamo pravo onemogućiti internet stranicu ili onemogućiti pristup internet stranici zbog tehničkih ili drugih problema i održavanje, što također znači onemogućavanje ili ometanje korištenja internet trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici, zadržavamo pravo otkazati izdane narudžbe na koje je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe čim prije ćemo vas obavijestiti o koracima koje trebate i možete poduzeti. Morate osigurati da je oprema (antivirus, itd.) adekvatno zaštićena od pristupa i korištenja web stranice. Korisnik mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se koriste za prijavu na web stranicu (adresa e-pošte, lozinka).

PRITUŽBE I SPOROVI

Trgovačko društvo poštuje primjenjivo europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi ispunilo svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i odredilo osobu kojoj se klijent može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema.

Pritužbe se podnose putem e-mail adrese ask@myequa.com. Postupak rješavanja pritužbi povjerljiv je i uključuje: primanje pritužbe, preispitivanje pritužbe, rješavanje pritužbe i odgovaranje potrošaču u vezi s pritužbom. Tvrtka će potvrditi što je prije moguće ili najkasnije u roku od 8 dana da je zaprimila pritužbu i obavijestila potrošača koliko će vremena trebati da istu obradi te će ga obavještavati o napretku postupka.

Trgovačko društvo poštuje primjenjivo europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi ispunilo svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i odredilo osobu kojoj se klijent može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema.

Pritužbe se podnose putem ask@myequa.com e-mail adrese. Postupak podnošenja pritužbi je povjerljiv. Internetska trgovina će potvrditi primitak pritužbe u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko dugo će trajati da obraditi pritužba te ga držati informiranom o napretku postupka.

Društvo je svjesno da je bitna karakteristika spora kupca, barem u smislu sudskog rješavanja, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti tražbine i troškova koji proizlaze iz samog rješavanja spora. To je također glavna prepreka za kupca da ne pokrene spor pred sudom. Stoga se trudimo riješiti sve sporove uzajamnim sporazumom.

U slučaju sudskog rješavanja sporova, nadležan je sud na lokaciji potrošnikovog stalnog prebivališta.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Skladno s zakonsko normativo ne priznajemo niti jednog izvođača izvansudskog rješavanja sporova kao odgovornog za rješavanje spora kojeg korisnik može pokrenuti skladno s Zakonom o izansudskom rješvanju potrošačkih sporova.

To zakonodavstvo proizlazi iz Izvansudskog zakona o rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o rješavanju sporova potrošača na internetu i izmjeni Uredbe (EZ) br.